第二十三條 各級稅務機關應當向納稅人公布負責納稅服務投訴機構的通訊地址、投訴電話、電子郵箱，與納稅服務投訴有關的法律、行政法規、規章和其他為投訴人提供便利的事項。
　　第四章 調查與處理　　
　　第二十四條 稅務機關調查、處理投訴事項，應本著注重調解、化解爭議的原則進行。調查處理納稅服務投訴事項，應當由兩名以上工作人員參加。
　　第二十五條 調查人員與投訴事項或者投訴人、被投訴人有直接利害關系的，應當回避。
　　第二十六條 稅務機關應對納稅人投訴的具體事項進行調查、核實。調查過程中應充分聽取投訴人、被投訴人的意見，查閱相關文件資料，調取有關證據，必要時可實地核查。
　　第二十七條 調查過程中發生下列情形之一的，應當終止調查：
　　（一）投訴內容不具體，通過調查無法核實，或者無法聯系投訴人進行補正的；
　　（二） 投訴事實經查不屬于納稅服務投訴事項的；
　　（三） 投訴人自行撤銷投訴，經核實，確實不需要進一步調查的；
　　（四） 投訴雙方當事人達成一致意見，投訴得到解決的。
　　第二十八條 稅務機關根據調查核實的情況，對納稅人投訴的事項分別作出如下處理，并將處理結果書面告知實名投訴人：
　　（一）投訴事實成立的，予以支持。責令被投訴人限期改正，并視情節輕重分別給予被投訴人相應的處理；
　　（二）投訴事實不成立的，不予支持。
　　第二十九條 對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項，或者10人以上群體性投訴事件，稅務機關應及時依法采取措施，防止影響的產生和擴大。同時，要立即向本機關負責人報告。
　　第三十條 納稅服務投訴事項應當自受理之日起30日內辦結；情況復雜的，經受理稅務機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過15個工作日。
　　第三十一條 被投訴人應按照責令改正通知要求的限期，對投訴事項予以改正，并自限期期滿之日起3個工作日內將改正結果書面報告作出處理決定的稅務機關。
　　第三十二條 稅務機關應采取適當形式將被投訴人的改正結果告知投訴人。
　　第三十三條 納稅人當場提出投訴，事實簡單、清楚，不需要進行調查的，稅務機關可以即時進行處理。
　　第三十四條 納稅人當場投訴事實成立的，被投訴人應立即停止或者改正被投訴的行為，并向納稅人賠禮道歉；投訴事實不成立的，處理投訴事項的稅務人員應當向納稅人做好解釋工作。
　　第三十五條 即時處理的投訴案件，事后應補填《納稅服務投訴事項登記表》進行備案。