不久(jiu)前，山東省濟寧(ning)市眾泰汽(qi)車(che)銷售服務公司(si)在申(shen)報納稅時遇到了(le)困難。由于自(zi)助(zhu)認證(zheng)(zheng)系統故障(zhang)，致使企業一(yi)張(zhang)36萬余元(yuan)進(jin)項稅發(fa)票認證(zheng)(zheng)失敗，為此，企業將多繳(jiao)6萬多元(yuan)稅款。濟寧(ning)市國(guo)稅局得知情況后，迅速組織人員解決系統故障(zhang)，修正錯誤數(shu)據(ju)，幫助(zhu)納稅人在征期結束前順利(li)完(wan)成(cheng)發(fa)票認證(zheng)(zheng)和申(shen)報工作。

接訪：36萬元發票無(wu)法認證

“這可咋(za)辦(ban)(ban)(ban)啊？急死人(ren)了！”眼(yan)瞅著征(zheng)期快(kuai)要結(jie)束(shu)，別人(ren)都順利地辦(ban)(ban)(ban)完納稅(shui)申報，濟寧市眾泰汽(qi)車銷售服務公司辦(ban)(ban)(ban)稅(shui)員小(xiao)丁眼(yan)淚都快(kuai)掉下來了。

“小(xiao)姑娘(niang)，什么事情這樣著(zhu)急？說說，看(kan)我(wo)能(neng)不(bu)能(neng)幫(bang)你。”濟寧市國稅局副局長程林注意到了(le)這個在休(xiu)息區長椅上坐立不(bu)安的姑娘(niang)。

這天，濟寧市(shi)任(ren)城區(qu)國稅(shui)局(ju)辦(ban)稅(shui)服務廳開展“局(ju)長(chang)窗口體驗日”活(huo)動，程林值(zhi)守(shou)，負責稅(shui)收咨詢輔導工作。

“我從來沒遇見過這樣的事情！”小(xiao)丁對程林說。

小丁說，前幾天我在公司(si)作遠(yuan)程報(bao)稅(shui)業務，發送了幾遍信息，但數據總是無法(fa)通過驗證。到辦稅(shui)服(fu)務廳一查才知道(dao)，有(you)一張(zhang)36萬余元的進項稅(shui)發票認證沒(mei)通過。自助(zhu)認證系(xi)統顯(xian)示，這張(zhang)發票的信息記錄無法(fa)認證。如果這張(zhang)發票不能認證，公司(si)無法(fa)抵扣，將會因此多繳6萬元稅(shui)款(kuan)。

聽小丁說完情況，程林讓稅(shui)務人員(yuan)查(cha)詢了那張進項(xiang)稅(shui)發(fa)票。經(jing)過查(cha)驗，發(fa)票沒(mei)有問題。

承諾：24小時內處(chu)理(li)問題

發(fa)票沒有問(wen)題，可是(shi)自助(zhu)認證(zheng)系統卻給出了無(wu)法認證(zheng)的信息，這(zhe)種情況任城區國稅局(ju)辦稅服(fu)務廳還(huan)是(shi)首次出現(xian)。如果處理(li)不當，不僅(jin)企業要蒙受(shou)損(sun)失，同時稅務機關形象也會受(shou)到損(sun)害。

經過緊(jin)急調(diao)度，15分鐘后，市、區(qu)兩級國稅機關組成業務應急處理小(xiao)組到現(xian)場(chang)“會診(zhen)”。

“這可能是自助辦稅(shui)終端故障引(yin)起的信息誤判，這種情況很少見。”經過認真分析，濟寧(ning)市國(guo)稅(shui)局信息中心技術員汪濤(tao)說。

找到(dao)“病根(gen)”后，稅(shui)務(wu)人(ren)員決(jue)(jue)定(ding)兵分三路，以最快的速(su)度解決(jue)(jue)問題。由(you)市局(ju)信(xin)息(xi)(xi)中(zhong)心負責，從系(xi)(xi)統后臺(tai)查找出未通過認證的發(fa)票信(xin)息(xi)(xi)，與省局(ju)信(xin)息(xi)(xi)中(zhong)心協(xie)調(diao)處理；由(you)區局(ju)信(xin)息(xi)(xi)中(zhong)心聯系(xi)(xi)自助辦稅(shui)終端廠商(shang)技術員，檢查終端系(xi)(xi)統，徹(che)底解決(jue)(jue)系(xi)(xi)統故障；由(you)任城區國稅(shui)局(ju)納服人(ren)員做好溝(gou)通解釋工(gong)作，取得(de)納稅(shui)人(ren)的理解支持。

看(kan)著稅務(wu)人(ren)員忙碌的(de)身影，剛(gang)參加工作不久的(de)小丁心(xin)里踏(ta)實了(le)不少。但一想到還(huan)未完成(cheng)申報任(ren)務(wu)，無法給(gei)單(dan)位領導(dao)交(jiao)待，她(ta)心(xin)中又(you)不安了(le)起(qi)來(lai)。

仿佛看穿了小(xiao)丁的心思，程林微(wei)笑著對(dui)她說：“別(bie)著急，問題很快(kuai)會解決。這樣(yang)吧(ba)，我給你一個24小(xiao)時承諾：明(ming)天上午9時，你來辦稅服務(wu)廳，我們保(bao)證讓你完成申報。你們領導那里別(bie)擔心，我們會專門(men)派人去解釋的。

第二天上午，小(xiao)丁準(zhun)時來到了辦(ban)稅服務(wu)廳(ting)，發票驗證(zheng)(zheng)—網上申報(bao)成功—開具完稅憑證(zheng)(zheng)，不到10分鐘，小(xiao)丁就辦(ban)完了所(suo)有(you)業務(wu)。隨后，任城(cheng)區國稅局辦(ban)稅服務(wu)廳(ting)主任王海生與(yu)兩(liang)名(ming)稅務(wu)人(ren)員(yuan)一起，到小(xiao)丁所(suo)在(zai)企業進行了回訪。稅務(wu)人(ren)員(yuan)對(dui)發票認證(zheng)(zheng)問(wen)題進行了解釋，同(tong)時征(zheng)詢(xun)了企業關于(yu)納稅服務(wu)的(de)意見和建議。