10月征期中，北京市國稅局征管和科技發展處接到一位納稅人投訴電話，電話中納稅人提到了一些“營改增”試點工作中的問題和不足。為進一步了解情況，及時解決問題，11月25日，北京市國稅局征科處特意邀請這位納稅人前來召開了一場別開生面的個性化稅企座談會。

　　會上，除了征管和科技發展處，跟納稅人反映問題相關的貨物和勞務稅處、納稅服務處、第四直屬分局和信息中心等處室相關人員也趕來虛心求諫。在歷時3個多小時的座談中，這位納稅人就稅控機具推行服務、一般納稅人管理、網上申報、遠程抄報和稅庫銀等工作提出了許多問題和建議。

　　各處室對納稅人提出的稅控設備抵扣、代理機構備案和投訴案件的處理等問題，作了詳細耐心的解答，消除了納稅人的誤會和顧慮；對確實存在的問題，向納稅人表示感謝，詳細記錄，并研究解決。這位納稅人表示，溝通及時解答了他在實際工作中的問題，同時，國稅局相關處室對他反映問題的回應速度之快，態度之重視，解答之耐心，都是他此前完全沒有想到的。納稅人還主動表示愿意做一名義務稅收宣傳員，協助做好稅務機關、企業和服務商之間的相關工作，努力做到相互理解、和諧相處和共同發展。

　　會后，北京市國稅局征管和科技發展處認真研究了納稅人反映的突出問題，第二天就召開了相關服務單位座談會，了解核實有關問題并敦促各服務單位彌補管理中的不足，進一步強化服務質量。對于一些暫未明確的問題，征科處也已安排相關負責同志盡快研究解決。據了解，今后北京市國稅局還將繼續采取多種形式保持與納稅人有效的溝通，及時發現工作中的問題，進一步提高征管工作水平。